Política de Troca

1.1. Inexistência do direito de arrependimento em compras presenciais: conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o direito de arrependimento aplica-se exclusivamente às contratações ocorridas fora do estabelecimento comercial, como e-commerce ou telefone. Para compras e conferências presenciais no balcão da loja física, a lei não obriga a aceitação de desistências por conveniência, escolha errada ou mera insatisfação do cliente.

1.2. Política interna de cortesia para trocas: em caráter de mera cortesia comercial e com o objetivo de manter a parceria com nossos clientes, a DF Atacadista permite a troca de produtos adquiridos na loja física mediante a concessão de crédito interno, observadas as regras das Seções 3 e 4 desta política. Não realizamos devolução de valores ou reembolso em dinheiro sob nenhuma hipótese para compras presenciais voluntárias.

2.1. Produtos retirados do estabelecimento comercial — regra inflexível: uma vez que as mercadorias descritas na Nota Fiscal ou Pedido tenham sido conferidas e retiradas pelo comprador, ou por transportador por ele indicado, não será aceito o cancelamento da venda, da nota fiscal ou o estorno financeiro. A vedação aplica-se mesmo que o produto não tenha sido utilizado, instalado ou retirado da embalagem, uma vez que a empresa perde a rastreabilidade imediata de custódia e controle do item após sua saída física do estoque.

2.2. Produtos não retirados (cancelamento pré-retirada): pedidos faturados cujas mercadorias ainda estejam sob custódia e em estoque na loja física poderão ser solicitados para cancelamento, sujeitos à conversão do saldo pago em crédito para compras futuras, deduzidos eventuais custos operacionais ou contratuais previamente ajustados.

3.1. Nas hipóteses em que a troca ou a devolução for autorizada expressamente pela equipe comercial ou pela gerência da DF Atacadista, o montante pago pelo produto retornado será revertido integralmente em uma Carta de Crédito do Cliente.

3.2. Regras para uso do crédito:

• É pessoal e intransferível, atrelado ao CPF ou CNPJ do comprador cadastrado na nota fiscal de origem.

• Deve ser utilizado exclusivamente na aquisição de outras mercadorias do catálogo da DF Atacadista.

• Possui validade de 180 (cento e oitenta) dias a contar da data de sua emissão.

• Caso o valor da nova compra seja superior ao saldo, cabe ao cliente pagar a diferença. Se for inferior, a diferença permanece como saldo em haver dentro do prazo de validade original.

Para que uma solicitação de troca por cortesia, via concessão de crédito, seja avaliada e processada, a mercadoria devolvida deverá atender rigorosamente aos seguintes pré-requisitos:

• Documento fiscal: apresentação da 1ª via da Nota Fiscal de Venda (DANFE) ou DANFE Simplificado correspondente.

• Prazo: solicitação efetuada em até 7 (sete) dias corridos a contar da data da compra ou da retirada.

• Estado do produto: em perfeito estado de conservação, sem qualquer sinal de uso, instalação, desgaste, riscos ou marcas de manuseio.

• Embalagem e acessórios: embalagem original intacta, sem rasgos ou fita adesiva colada diretamente na caixa, acompanhada de todos os manuais, lacres, etiquetas e acessórios correlatos.

• Produtos sob encomenda ou corte: não são passíveis de troca ou concessão de crédito produtos cortados sob medida, como cabos e fios fracionados, ou itens importados e encomendados mediante solicitação exclusiva do cliente.

5.1. Na hipótese de o produto apresentar defeito, vício de qualidade ou avaria de fabricação, aplicam-se os artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor. O prazo de reclamação é de 90 (noventa) dias para bens duráveis, a contar do recebimento ou da constatação do vício oculto. O item será recebido pela DF Atacadista e encaminhado para análise técnica junto à assistência autorizada do fabricante, com prazo legal de resposta e sanação do vício de até 30 dias.

5.2. Confirmado o defeito de fabricação e não sendo o vício sanado pelo fabricante no prazo legal, o cliente poderá optar por substituição do produto por outro idêntico ou equivalente, restituição da quantia paga ou abatimento proporcional do preço, ou conversão imediata em crédito para novas compras.

5.3. Exclusão de garantia: estão excluídos produtos que apresentem avarias decorrentes de instalação elétrica inadequada, oscilações de rede elétrica, umidade, manuseio incorreto, quedas, violação de lacres originais ou qualquer forma de mau uso comprovado por laudo técnico.

6.1. Para as compras efetuadas exclusivamente no ambiente digital ou por canais de venda à distância, é assegurado ao cliente o Direito de Arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento físico do produto na obra ou no endereço indicado, conforme prevê o art. 49 do CDC.

6.2. O exercício do direito de arrependimento em vendas digitais dará direito ao reembolso integral dos valores pagos, desde que o produto seja devolvido em sua embalagem original, sem marcas de uso ou instalação e acompanhado da respectiva nota fiscal.

Para solicitar trocas, esclarecer dúvidas sobre faturamento ou consultar saldo de créditos em loja, entre em contato com o nosso setor de atendimento:

Razão social: DF Comercio Atacadista de Mat. Elétrico Ltda.

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